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よくある質問


●購入に関する質問

●読み方についての質問

●サイト全般に関する質問

●購入に関する質問

Q:購入方法が分かりません。
A:購入したい書籍の書籍詳細ページにある「購入する」ボタンをクリックしてください。決済方法は銀行振込です。画面の内容にしたがって購入手続きを進めてください。詳しくは「購入方法」をご確認ください。

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Q:「購入する」ボタンをクリックしても、ショッピングカートに書籍が追加できません。
A:トップページの右上にある「カートを見る」ボタンをクリックしてから購入を続けてください。

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Q:購入後、メールが届きません。
A:購入確認メールが「迷惑メール」フォルダに保存されている場合がございます。「迷惑メール」フォルダをご確認ください。

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Q:電子書籍はいつ届くの?
A:15:00までにご入金いただいた場合、土・日・祝日を除いた翌営業日までに、電子書籍をダウンロードするためのURLをメールにてお送りいたします。

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Q:銀行振込以外で購入できないの?
A:申し訳ございませんが、現在銀行振込以外の決済方法は取り扱っておりません。

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Q:返品はできますか?
A:デジタルデータという特性上、キャンセルや返品はお受けできません。ご了承ください。

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Q:領収書は発行されますか?
A:電子書籍のダウンロード販売においては、領収書の発行は行っておりません。
領収書に代わるものとして、ご入金後、電子書籍ダウンロード用のメールが届きます。恐れ入りますが、そちらを印刷していただき振込明細書と合わせてご対応をお願いいたします。

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●読み方について

Q:購入した電子書籍を読むことができません。
A:読むためのソフト(無料)が、お使いのパソコンにインストールされているかご確認ください。「読み方」をご確認の上、購入した電子書籍ファイルの閲覧ソフトをインストールしてください。

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Q:購入した電子書籍はパソコン以外で読めますか?
A:当サイトで販売している電子書籍は、パソコンで読むことを前提に制作しています。パソコン以外でお読みになり、不具合が生じた場合の一切の責任は負いかねますのでご了承ください

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●サイト全般に関する質問

Q:本の探し方は?
A:サイト上部にある検索窓に、タイトル、著者名、キーワードなどを入力し検索ボタンをクリックして検索をおこなってください。

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Q:海外から利用できますか?
A:日本語環境のパソコンでしたら可能です。

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Q:他のサイトで販売されている同じタイトルの電子書籍は?
A:当サイトではパソコンで読むための電子書籍を販売しております。他の電子書籍販売サイトでは、タブレット端末用や携帯電話用などの電子書籍を販売していますので、ご利用の環境に合わせてご購入ください。

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お問い合わせ

<お問い合わせに関するご注意事項>

お客様の個人情報は、お問い合わせに対してのご返事を差し上げることを利用目的とし、株式会社文芸社にて適切に管理いたします。

個人情報保護の観点から、過去のお問い合わせにつきましては、一定期間経過後、消去させていただきます。後日のお問い合わせにお答えしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

携帯電話へのメールによるご返事は、文字数等の制約条件により、お客様からのご質問に十分お答え出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせには、弊社受付時間内に順次対応させて頂いております。

お問い合わせの内容によりましては、ご返事までにお時間を頂戴する場合がございますのであらかじめご了承ください。

受付時間10:00-17:00(土・日・祝日を除く)

必要項目をご記入のうえ内容を確認後、「送信」ボタンをクリックしてください。

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購入された電子書籍に関するお問い合わせの際は必ず入力してください。
 
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